2026年6月30日
協同乳業株式会社
協同乳業グループは、「酪農と乳業の共生」の精神のもと、生産者（酪農家）の想いを乗せ、消費者へ自然の恵みである「乳の価値」をお届けすることを使命としています。そのため、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの改善および品質向上に努めています。
一方で、昨今、妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動により、企業の業務に支障をきたすいわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題化しています。
これらに対して、協同乳業グループは、毅然とした対応を行うことで職場環境を維持し、皆さまに「安心」と「満足」を提供し続けるため、「協同乳業グループカスタマーハラスメントへの対応基本方針」を定めます。
協同乳業グループは、ステークホルダーからの申し出・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断します。
上記行為は例示であり、これらに限るものではありません。
協同乳業グループにおいてカスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、組織で毅然とした対応を行います。
また、特に悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士等に相談のうえ、厳正に対処します。
協同乳業グループは、カスタマーハラスメントに対する対応姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。